Tüketici Hukuku

Hukuki süreçte olayın belgeleri, ilgili mevzuat ve usul kuralları birlikte değerlendirilir. İzlenecek yol somut uyuşmazlığın özelliklerine göre belirlenir.

Hizmet Kapsamı

• Ayıplı mal ve ayıplı hizmetten doğan seçimlik hakların kullanılması
• Mesafeli satış sözleşmeleri, cayma hakkı ve iade süreçleri
• Ön ödemeli konut satışlarında teslim gecikmesi ve cayma
• Bağlı kredilerde satıcı ve kredi veren arasındaki müteselsil sorumluluk
• Konut finansmanı sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklar
• Haksız şart denetimi ve sözleşmeden çıkarılması
• Tüketici hakem heyeti başvuruları ve kararlara itiraz
• Tüketici mahkemesinde dava takibi

Hakem heyeti mi, mahkeme mi?

Tüketici uyuşmazlıklarında hangi merciye başvurulacağı, uyuşmazlık değerine göre her yıl yeniden belirlenen parasal sınırlara bağlıdır. Sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur ve heyet kararı bağlayıcıdır. Karara karşı tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar doğrudan tüketici mahkemesinde görülür ve bu dosyalarda arabuluculuk dava şartı olarak uygulanır.

Başvurunun yanlış mercie yapılması, zaman kaybının ötesinde hak kaybına yol açabilmektedir. Güncel parasal sınır her başvuru öncesinde ayrıca teyit edilmelidir.

Ayıplı mal ve hizmette haklarınız

Tüketici, malın ücretsiz onarımını, ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi seçebilir. Malın teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu karine ispat yükünü satıcıya geçirir. Zamanaşımı kural olarak iki yıl, konutlar bakımından beş yıldır. Ayıp ağır kusurla gizlenmişse zamanaşımı ileri sürülemez.