Tüketici hukuku, tüketiciyi koruyan emredici hükümlerle kurulmuş bir alandır. Sözleşmede yer alan ve tüketici aleyhine dengesizliğe yol açan haksız şartlar tüketiciyi bağlamaz ve mahkemece resen dikkate alınır.
Tüketici davaları harçtan muaftır. Bu, hak aramanın önündeki maliyet engelini önemli ölçüde kaldıran bir düzenlemedir. Buna karşılık başvuru merciinin doğru seçilmesi gerekir.
Ayıplı mal ve hizmet
Tüketici, malın ücretsiz onarımını, ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi seçebilir. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu karine ispat yükünü satıcıya geçirir.
Zamanaşımı kural olarak iki yıl, konutlar bakımından beş yıldır. Ayıp ağır kusurla gizlenmişse zamanaşımı ileri sürülemez.
Mesafeli satış ve cayma hakkı
İnternet üzerinden yapılan satışlarda tüketici, on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ön bilgilendirmenin usulüne uygun yapılmaması halinde bu süre uzar. Kanunda sayılan bazı mal ve hizmetler cayma hakkının kapsamı dışındadır.
Ön ödemeli konut satışı ve bağlı krediler
Ön ödemeli konut satışında sözleşmenin noterde düzenleme şeklinde yapılması ve satıcının teminat sağlaması gerekir. Tüketici, devir veya teslim tarihine kadar herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönebilir.
Bağlı kredilerde, satıcının ayıplı ifasından kredi veren de tüketiciye karşı sorumlu tutulabilir. Bu sorumluluk, kredi tutarı ve kanunda öngörülen sınırlar çerçevesinde işler.
Başvuru yolu ve tüketici hakem heyetleri
Uyuşmazlık tutarı her yıl güncellenen parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine başvurulması zorunludur ve heyet kararı bağlayıcı olup icra edilebilir. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açılır ve arabuluculuk dava şartı uygulanır.
Samsun'da tüketici hakem heyetleri il ve ilçe düzeyinde faaliyet gösterir. Başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilmektedir.